г. Шумерля Чувашской Республики

Индивидуальный подход к клиенту – основной принцип работы Сбербанка

12 ноября работники отделений и филиалов Сбербанка по всей России отмечали свой профессиональный праздник - 163-летие со дня основания этого учреждения.

За годы существования банковская система переживала крахи и расцвет, теряла и вновь возвращала доверие людей. А в последнее время на услуги Сбербанка устойчиво растет спрос. Не являясь теперь монополистом и ведя борьбу с конкурентами за каждого клиента, потенциального или реального, Сбербанк предлагает все новые продукты на выгодных условиях для любой категории граждан, будь то пенсионер или «крутой» предприниматель.

Стремление работать на общество и зарабатывать репутацию, добиваясь заметных результатов, присуще любому филиалу или отделению на местах. К весьма успешным по нашей республике относится и Шумерлинское ОСБ № 5836. В лидерах оно по такому новому виду кредитования, как товарный кредит, по ипотечному кредитованию молодых семей (116,3% охвата), тоже по новинке – автокредиту физическим лицам (с июля, когда этот вид был введен, выдано кредитов на сумму более 2-х млн. рублей), по валютным вкладам (рост с начала года – более 150 тысяч долларов).

Теснота, в которой работают сотрудники ОСБ № 5836 и обслуживаются клиенты, неприятна обеим сторонам: у первых нет нормальных условий для работы, вторые выстраиваются в огромные очереди. Со строительством нового 2-этажного здания по ул. Ленина эта проблема исчезнет, пока же для более полного удовлетворения потребностей клиентов и кредитный отдел, и операционный отдел по работе с вкладами населения перешли на безвыходной режим работы (в субботу, воскресенье – до 12 час.).

 

 

Жить в кредит выгодно! – под таким девизом работают сотрудники кредитного отдела ОСБ № 5836. С начала года было выдано кредитов на сумму почти 130 млн. рублей юридическим лицам, примерно столько же - гражданам. Темп роста кредитного портфеля увеличился с введением товарного кредита, соглашения по которому подписаны с тремя шумерлинскими предпринимателями (ТД «Европа» и «Радуга», фирма «Новая реальность», маг. «Орбита») и ОАО «КАФ». В этих точках приобрести бытовую технику, газовое оборудование и мебель можно, заплатив первоначально всего 10% от стоимости товара и получив кредит на срок до полутора лет под 20% годовых. Самое привлекательное, что уже оценили шумерлинцы, - не нужны поручители.

Работников сектора информатики и автоматизации под руководством Е.И. Казакова трудно застать в своем кабинете – техники в отделении много, как и нагрузки на нее, отчего иногда «плоды человеческого интеллекта» дают сбой.

Самое большое число клиентов проходит, конечно, через операционный отдел. Это и вкладчики, и получатели пособий, компенсаций. И не у всех стоящих в очереди бывает хорошее настроение, спокойный характер. Общение с такими людьми положительных эмоций, естественно, не прибавляет. Но думать о каждом грубом слове этим замечательным женщинам некогда, слишком много нужно сделать за обычный рабочий день: кому переоформить вклад на более выгодный, кому разъяснить условия выдачи компенсации и прочее. Операционный отдел не отдыхает и в выходные дни.



"Вперед" (Шумерлинская общественно-политическая газета)
13 ноября 2004
00:00
Поделиться
;