В администрацию города Шумерля в 2004 году поступило 448 письменных обращений и заявлений граждан города, из них 73 через вышестоящие органы государственной власти. По сравнению с 2003 годом общее количество обращений сократилось на 40,5 процентов (в 2003 году поступило 753 заявления). На 17 процентов уменьшилось количество обращений по жилищным вопросам. Резко сократилось число обращений по вопросам: регулирования земельных отношений с 264 до 81, торговли с 43 до21, финансовым с 42 до 17, муниципальной собственности с 33 до 26.

Большая часть обращений связана с содержанием жилого фонда и качеством предоставляемых услуг - 131 (29,2%). В деятельности администрации города данное направление работы по-прежнему остается самым актуальным. Характерным остается и то, что из 57 коллективных обращений 44 относятся к коммунально-бытовому обслуживанию. Зачастую речь идет об организации ремонта кровли жилых домов, систем канализации, отсутствии горячей воды, наведении должного санитарного порядка на улицах города. Не уменьшается количество обращений по поводу протекания кровли в многоэтажных домах, хотя за последние годы в городе проведена большая работа по ремонту кровли домов. Так за 2004 год проведен капитальный ремонт мягкой кровли в 10 жилых домах и жесткой в 3 домах. Произведен капитальный ремонт системы отопления: ул.Урицкого 3/1, К.Маркса 15. Заменены 2 котла в котельной №6 (ЦРБ). Проведена гидропневматическая промывка и опрессовка внутридомовых систем отопления в 296 домах. Произведена замена и ревизия запорной арматуры внутренних систем тепловодоснабжения (350/397 шт.). Осуществлена замена ветхих участков трубопроводов 1200 п/м.

Заметное место в почте (102 обращения или 22,8 процента от общего объема корреспонденции) занимают обращения, связанные с предоставлением жилья и улучшением жилищных условий. Все поступившие заявления рассматриваются на заседаниях жилищной комиссии. По существу поднятых вопросов заявителям даются подробные разъяснения. Продолжает расти количество обращений по переселению из ветхих и аварийных жилых домов .Это обращения жильцов домов 8 и 35 по ул.Мира, дома 9 по ул.МОПРа, дома 22 по ул.Октябрьская, домов 4 и 6 по ул.Кооперативная.

Коллективных обращений в 2004 году поступило 57, из них в 44 заявлениях проблемы коммунально-бытового обслуживания. Повторных обращений было 13.

Все поступившие письменные обращения ставились на контроль и направлялись в соответствующие отделы и службы администрации города. По результатам рассмотрения 158 вопросов решены положительно, по 223 даны разъяснения и по 50 дан отказ.

За 2004 год на личном приеме к главе администрации и его заместителям обратились 342 человека, им были даны подробные разъяснения по существу поднятых вопросов. По жилищным вопросам обратились 168 человек, по вопросам жилищно-коммунального обслуживания 69 человек и 105 человек по разным вопросам.