В администрацию города Шумерля в I полугодии 2007 года поступило 213 письменных обращений граждан, что на 10% больше поступивших в отчетном периоде 2006 года.

Основные вопросы, по которым обращались граждане в течение I полугодия 2007года:

-  жилищные вопросы – 28,6% (61 обращение);

-  вопросы коммунально-бытового обслуживания – 21,6% (46 обращений);

-  вопросы землеустройства – 18,8 % (40 обращений);

-  вопросы муниципальной собственности – 11,3% (24 обращения);

-  вопросы строительства – 9,4% (20 обращений).

За отчетный период увеличилось количество письменных обращений по вопросам:

-  муниципальной собственности в 2,7 раза (24 против 9 в I полугодии 2006 года) о сдаче торговых площадей в субаренду, о продлении договора аренды на нежилые помещения, об аренде помещений, о передаче в муниципальную собственность жилых помещений;

-  землеустройства на 70% (40 против 24) о продление срока аренды земельных участков, выделении земельных участков под строительство жилых домов, торговых точек, капитальных гаражей, закреплении земельных участков для обслуживания жилых домов и другие;

- жилищным вопросам на 60% (61 против 37) о выделении безвозмездной субсидии на строительство жилья, предоставлении комнаты в общежитии, о предоставлении благоустроенной квартиры и другие.

Сократилось количество обращений по вопросам коммунально-бытового обслуживания на 38% (46 против 74 в I полугодии 2006 года) в поступивших обращениях содержатся просьбы о проведения ремонта кровли, жилых домов, системы горячего и холодного водоснабжения, системы теплоснабжения, подъездов, о благоустройстве придомовых территорий, вырубке мешающих деревьев, о неудовлетворительном горячем водоснабжении. Количество обращений по вопросам строительства осталось на уровне отчетного периода прошлого года (20 обращений).

Снизилось количество коллективных обращений на 16,3% (36 против 43 в I полугодии 2006 года), что составляет 16,9% от общего числа поступивших обращений. Из 36 поступивших коллективных обращений в 22 затрагиваются вопросы коммунально-бытового обслуживания. Жители д.16/3 по ул. Октябрьская просят восстановить разрушенный тротуар и отремонтировать бельевую и детскую площадки, жители ул.Мичурина просят спилить мешающие деревья, жители ул.Чапаева просят восстановить дренаж для отвода воды, жители ул.Халтурина жалуются на недостаточное уличное освещение.

В I полугодии 2007 года в администрацию города поступило 28 обращений через вышестоящие органы государственной власти, что на 17,7% меньше, чем в I полугодии 2006 года (34 обращения). Эти обращения составляют 13,1% от общего количества поступившей корреспонденции. Как правило граждане направляют обращения одновременно в несколько вышестоящих инстанций.

Все поступившие обращения ставились на контроль и направлялись для рассмотрения и решения в соответствующие отделы и службы администрации города. На все обращения давались письменные и устные разъяснения. По результатам рассмотрения 53 вопроса решены положительно, по 156 даны разъяснения и по 7 приняты отрицательные решения.

По социальному составу авторов обращений представители малого бизнеса и предприниматели – 11,3% (24 человека), пенсионеры – 8,9% (19 человек).

Особое внимание в администрации города уделяется организации приема граждан по личным вопросам. Прием проводится каждый понедельник главой администрации города или его заместителями с 13.00 часов. В I полугодии 2007 года на прием по личным вопросам обратились 116 человек. Основное количество обращений связано с улучшением жилищных условий (65 человек) и повышением ответственности руководителей коммунальных служб за содержание жилого фонда города (23 человека). Всем посетителям давались подробные разъяснения и рекомендации по поставленным вопросам, оказывалось возможное содействие в решении их просьб и жалоб.