В администрацию города Шумерля в 2007 году поступило 458 письменных обращений граждан, что на 4,3% больше поступивших в 2006 году.

Основные вопросы, по которым обращались граждане в течение 2007 года:

-  вопросы улучшения  жилищных условий – 26,6% (122 обращения);

-  вопросы коммунально-бытового обслуживания – 22,3% (102);

-  вопросы землеустройства – 19,2 % (88);

-  вопросы муниципальной собственности – 12,7% (58);

-  вопросы строительства – 11,4% (52);

-  вопросы социального обеспечения – 2% (9).

-  вопросы торговли – 1,5% (7);

За отчетный период увеличилось количество письменных обращений по вопросам:

- муниципальной собственности в 2,9 раза (58 против 20 в 2006 году) о сдаче торговых площадей в субаренду, о продлении договора аренды на нежилые помещения, об аренде помещений, о передаче в муниципальную собственность жилых помещений;

-  строительства на 26,8% (52 против 41) о строительстве хозблоков, магазинов, о несоблюдении СниПа при строительстве соседями;

-  землеустройства на 22,2% (88 против 72) о продлении срока аренды земельных участков, выделении земельных участков под строительство жилых домов, торговых точек, капитальных гаражей, закреплении земельных участков для обслуживания жилых домов и другие;

-  улучшения  жилищных условий на 16,2% (122 против 105) о выделении безвозмездной субсидии на строительство жилья, предоставлении комнаты в общежитии, о предоставлении благоустроенной квартиры и другие.

Снизилось количество обращений по вопросам:

- торговли на 50% (7 против 14 в 2006 году) о разрешении на открытие продовольственных киосков, о несогласии с переносом рынка и другие;

- коммунально-бытового обслуживания на 33,8% (102 против 154) в поступивших обращениях содержатся просьбы о проведения ремонта кровли, жилых домов, системы горячего и холодного водоснабжения, системы теплоснабжения, подъездов, о благоустройстве придомовых территорий, вырубке мешающих деревьев, о неудовлетворительном горячем водоснабжении;

- социального обеспечения на 25% (9 против 12) об оказании материальной помощи, о пособии опекунам и другие.

Снизилось количество коллективных обращений на 24,1% (66 против 87 в 2006 году), что составляет 14,4% от общего числа поступивших обращений. Из 66 поступивших коллективных обращений в 45 затрагиваются вопросы коммунально-бытового обслуживания.

За 2007 год в администрацию города поступило 72 обращения через вышестоящие органы государственной власти, что на 10,8% больше, чем поступило в 2006 году (65 обращений). Эти обращения составляют 15,7% от общего количества поступившей корреспонденции. Рост количества таких писем непосредственно связан с обращениями граждан  одновременно в несколько вышестоящих инстанций.

Все поступившие обращения ставились на контроль и направлялись для рассмотрения и решения в соответствующие отделы и службы администрации города. На все обращения давались письменные и устные разъяснения. По результатам рассмотрения 135 вопросов решены положительно, по 317 даны разъяснения и по 9 приняты отрицательные решения (с обоснованием отказа).

По социальному составу авторов обращений представители малого бизнеса и предприниматели –14,6% (67 человек), пенсионеры – 9,8% (45 человек).

Особое внимание в администрации города уделяется организации приема граждан по личным вопросам. Прием проводится каждый понедельник главой администрации города или его заместителями с 13.00 часов. В 2007 году на прием по личным вопросам обратились 210 человек. Основное количество обращений связано с улучшением жилищных условий (108 человек) и повышением ответственности руководителей коммунальных служб за содержание жилого фонда города (45 человек). Всем посетителям давались подробные разъяснения и рекомендации по поставленным вопросам, оказывалось возможное содействие в решении их просьб и жалоб. С 2008 года в график приема граждан по личным вопросам внесены изменения, прием будет проводиться каждый понедельник главой администрации города или его заместителями с 14.00 до 18.00 часов, а также каждую вторую и четвертую субботу месяца с 9.00  до 12.00 часов.