Работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений в деятельности администрации города Шумерли. Так, в I полугодии 2008 года поступило 227 письменных обращений граждан, что на 6,6% больше поступивших в отчетном периоде 2007 года.

Основные вопросы, по которым обращались граждане в течение I полугодия 2008 года:

- жилищные вопросы – 21,1% (48 обращений);

- вопросы коммунально-бытового обслуживания – 29,5% (67 обращений);

- вопросы землеустройства – 8,8 % (20 обращений);

- вопросы муниципальной собственности – 10,6 % (24 обращения);

- вопросы строительства – 12,8% (29 обращений).

За отчетный период увеличилось количество письменных обращений по вопросам:

- коммунально-бытового обслуживания на 45,7% (67 против 46 в I полугодии 2007 года). В поступивших обращениях содержатся просьбы о проведения ремонта кровли, жилых домов, системы горячего и холодного водоснабжения, системы теплоснабжения, подъездов, о благоустройстве придомовых территорий, вырубке деревьев, о неудовлетворительном горячем водоснабжении, по возврату за начисленную тепловую энергию.

- муниципальной собственности в 2,5 раза (24 против 9 в I полугодии 2007 года). Здесь граждане обращаются с вопросами о сдаче торговых площадей в субаренду, о продлении договора аренды на нежилые помещения, об аренде помещений, о передаче в муниципальную собственность жилых помещений.

- по вопросам строительства на 45,0% (29 против 20).

Сократилось количество обращений:

- по жилищным вопросам на 21,3% (48 против 61) - о выделении безвозмездной субсидии на строительство жилья, предоставлении комнаты в общежитии, о предоставлении благоустроенной квартиры и другие о переселении из ветхого жилья;

- по вопросам землеустройства в 2 раза  (20 против 40) - о продление срока аренды земельных участков, выделении земельных участков под строительство жилых домов, торговых точек, капитальных гаражей, закреплении земельных участков для обслуживания жилых домов и другие.

Увеличилось количество коллективных обращений на 30,6% (47 против 36 в I полугодии 2007 года), что составляет 18,6% от общего числа поступивших обращений. Из 47 поступивших коллективных обращений в 28 затрагиваются вопросы коммунально-бытового обслуживания. Большинство обращений касалось оплаты за внутридомовую электроэнергию, возврата за тепловую энергию, о проведении капитального ремонта домов, жалобы на низкое качество обслуживания жилого фонда.

В I полугодии 2008 года в администрацию города поступило 43 обращения через вышестоящие органы государственной власти, что на 26,5% больше, чем в I полугодии 2007 года (34 обращения). Эти обращения составляют 18,9% от общего количества поступившей корреспонденции. Как правило, граждане направляют обращения одновременно в несколько вышестоящих инстанций.

Все поступившие обращения ставились на контроль и направлялись для рассмотрения и решения в соответствующие отделы и службы администрации города. На все обращения давались письменные и устные разъяснения. По результатам рассмотрения 27 вопросов решены положительно, по 179 - даны разъяснения и по 7 - приняты отрицательные решения.

По социальному составу авторов обращений представители малого бизнеса и предприниматели – 15,9% (36 человек), пенсионеры – 11,0% (25 человек).

Особое внимание в администрации города уделяется организации приема граждан по личным вопросам. Прием проводится каждый понедельник главой администрации города или его заместителями с 14.00 часов. В I полугодии 2008 года на прием по личным вопросам обратились 92 человека. Основное количество обращений связано с улучшением жилищных условий (47 человек) и повышением ответственности руководителей коммунальных служб за содержание жилого фонда города (19 человек). Всем посетителям давались подробные разъяснения и рекомендации по поставленным вопросам, оказывалось возможное содействие в решении их просьб и жалоб.