В администрацию города Шумерля в I квартале 2009 года поступило 148 письменных обращений граждан, что на 45,1% больше, чем в отчетном периоде прошлого года (102 обращения). Из них 38 обращений поступили через вышестоящие органы государственной власти, что составляет 25,7% от общего числа поступившей корреспонденции.

Основное место в почте, от общего количества обращений, занимают вопросы коммунально-бытового обслуживания – 31,8% (47 обращений). Жители жалуются на высокие тарифы на коммунальные услуги, начисления за внутридомовую электроэнергию.

По-прежнему, актуальными остаются проблемы улучшения жилищных условий – 26,4% (39 обращений). Большинство обращений касается переселения граждан из ветхого и аварийного жилья.

По сравнению с соответствующим периодом прошлого года количество обращений по вопросам:

- улучшения  жилищных условий увеличилось на 34,5% (39 против 29);

- землеустройства увеличилось на 20% (18 против 15);

- коммунально-бытового обслуживания увеличилось  на 27% (47 против 37);

- вопросы строительства увеличились на 25% (15 против 12);

- вопросы муниципальной собственности  уменьшилось на 33,3% (10 против 15).

23,7% от общего количества обращений в I квартале составили коллективные обращения. В 26 коллективных обращениях из 35 затрагиваются проблемы коммунально-бытового обслуживания. Жители жалуются на высокие тарифы на коммунальные услуги, начисления за внутридомовую электроэнергию и просят дать разъяснения, жалуются на низкое качество обслуживания жилого фонда.

Все поступившие обращения ставились на контроль и направлялись для рассмотрения и решения в соответствующие отделы и службы администрации города. На все обращения давались письменные и устные разъяснения. По результатам рассмотрения 28 вопросов решены положительно, по 102 даны разъяснения и по 17 принято  отрицательное решение.

Особое внимание в администрации города уделяется организации приема граждан по личным вопросам. Прием проводится каждый понедельник главой администрации города или его заместителями с 14.00 до 18.00 часов, а также каждую вторую и четвертую субботу месяца с 9.00 до 12.00 часов. За I квартал 2009 года на прием по личным вопросам обратились 52 человека. Основное количество обращений связано с улучшением жилищных условий (19 человек) и повышением ответственности руководителей коммунальных служб за содержание жилого фонда города (12 человек). Всем посетителям давались подробные разъяснения и рекомендации по поставленным вопросам, оказывалось возможное содействие в решении их просьб и жалоб.