В комиссию по защите прав потребителей за январь-февраль 2010г. обратилось 18 жителей города Шумерля и Шумерлинского района с просьбой защитить их права. 90% всех жалоб приходится на  покупку товаров с недостатками, которые проявляются после приобретения товара.  В 1 случае требование не обосновано, в 1 случае дело готовится к суду, в 16 случаях требования потребителей удовлетворены.

Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами. За годы работы комиссии досудебное разрешение споров составляет 93% от общего числа споров.

Жалобы касаются, в основном продажи некачественных телефонов, бытовой техники и мебели. Кроме того, участились жалобы покупателей на качество обслуживания продавцами-консультантами при разрешении спорных вопросов. Продавцы (в основном молодые люди) позволяют себе оскорбительные замечания в адрес потребителей, что недопустимо в их работе.

Специальный раздел Закона посвящен защите прав потребителей при продаже товара ненадлежащего качества (ст.18), где говорится, что в данном случае потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки, расторжения договора купли-продажи. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества или соразмерно уменьшить покупную цену, либо расторгнуть договор.

Существует перечень товаров, которые продавец не обязан предоставлять на время ремонта: автотранспортные средства, мебель, электробытовые приборы, приборы медицинского назначения, приборы для термической обработки продуктов, гражданское оружие. Остальные товары длительного пользования должны предоставляться продавцом в течение 3-х дней.

В случае обнаружения в сложно-техническом товаре недостатка, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование  о замене товара на качественный в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка и нарушения сроков устранения недостатков

К сложно-техническим товарам относят: автотранспортные средства, мотоциклы, мотороллеры, и снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы.

Законом определен максимальный срок устранения недостатков, который не может превышать 45 дней, если другой срок не оговорен сторонами. Но это не значит, что все требования потребителя должны укладываться  в данный срок (как хочется продавцам).

Законом определены сроки: на замену товара – 7 дней, на ремонт или замену товара с проведением экспертизы – 20 дней, требование об уменьшении цены, расходов и возмещение убытков, а также расторжения договора купли-продажи – 10 дней.

Напоминаем, если возникли жалобы, по вопросам защиты  прав потребителей,  обращайтесь в администрацию города Шумерля (каб.311),  тел. 5-28-16