В течение 2011 года в комиссию по защите прав потребителей администрации города Шумерли обратился 71 житель с просьбой защитить их права. 95 % всех жалоб приходились на покупку товаров с недостатками, которые проявляются уже после приобретения товара. В 3-х случаях требования признаны необоснованными, в 8-ми случаях дела направлены в суд, в 60-ти - требования потребителей удовлетворены.

Жалобы касаются, в основном продажи некачественных телефонов, бытовой техники и мебели. Кроме того, участились жалобы покупателей на качество обслуживания продавцами-консультантами при разрешении спорных вопросов. Продавцы (в основном, молодые люди) позволяют себе оскорбительные замечания в адрес потребителей, что недопустимо в их работе.

Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами. За время работы комиссии досудебное разрешение споров составляет 90-95 % от общего числа споров.