За 10 месяцев 2012 г.

ТО Управления Роспотребнадзора по Чувашии в г. Шумерле было рассмотрено 16 письменных обращений от горожан в плане нарушения прав потребителей. 9 обращений стали основанием для проведения внеплановых выездных проверок, по 1 обращению было проведено административное расследование.

По результатам рассмотрений  6 обращений даны

разъяснения.

Анализ структуры обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей свидетельствует, что ведущее место в структуре обращений приходится на сферу розничной торговли - 12 обращений (75 %). Из них 8 обращений касаются нарушения прав потребителей при продаже пищевых продуктов, 4 обращения - при реализации непродовольственных товаров. В 4 обращениях содержатся жалобы на качество оказания платных услуг (выполнения работ).

В целом анализ структуры письменных обращений характеризуется следующими показателями:

- на продажу пищевых продуктов -50 %;

- на продажу непродовольственных товаров - 25 %;

- на оказание услуг ЖКХ- 6,25%;

-  финансовых услуг - 12,5 %;

- оказание бытовых услуг - 6,25 %.

Как показывает анализ обращений граждан в целом, наиболее актуальными являются проблемы торговли продовольственными товарами, качества пищевых продуктов.

Всего составлено 12 протоколов об административных правонарушениях, наложено штрафных санкций на общую сумму 19 тыс. 900 рублей. По телефону "горячей линии" за 10 месяцев обратились 13 потребителей. В порядке консультирования и правовой помощи специалистами ТО принято 12 человек.

ТО Управления Роспотребнадзора по Чувашии ведет прием граждан по вопросам защиты прав потребителей по адресу: Чувашская Республика, г. Шумерля, ул. Щербакова, д. № 9, телефон "горячей линии" 8(83536) 2-29-15.

Будьте здоровы… в своей квартире!

В Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по  Чувашии в г. Шумерле в последние годы участились обращения граждан на неудовлетворительный микроклимат в квартирах. 

При проведении инструментальных  исследований параметров  микроклимата нередко определяется полное  отсутствие движения воздуха и повышенная влажность в квартире. Основная причина сложившейся ситуации - установка в квартирах  пластиковых окон  и металлических входных дверей, с использованием современных герметиков, что полностью перекрывает воздухообмен.

В помещениях с недостаточным  воздухообменом  образуется особый микроклимат,  характеризующийся повышенной влажностью. Такая среда благоприятна для развития плесневых грибков, которые черным налетом покрывают стены и окна. Кондиционеры и вентиляторы зачастую усугубляют эту ситуацию.  По мнению немецких учёных, всплеск астмы, аллергии, кожных и онкологических заболеваний в последние десятилетия объясняется нездоровым микроклиматом в современных квартирах.

Также в воздухе помимо ядовитых соединений, испаряющихся с поверхности мебели и из отделочных материалов и не имеющих возможности рассеяться, пластиковые окна  повышают в воздухе квартир концентрацию пыли, различных токсичных веществ. 

Особую опасность представляет работа газового оборудования  (водогрейные  колонки,  котлы отопления, газовые плиты)   при  неудовлетворительной работе системы вентиляции.

Например, зимой  при конденсации водяных паров и образовании льда, перекрывающего   просвет воздуховода      (с продуктами  горения  выделяется большое  количество водяного пара),    продукты  горения  ( в основном угарный газ )  могут  накапливаться в  жилых помещениях  и  вызывать   отравление проживающих.   

При выборе окон при строительстве и ремонте жилых помещений,  необходимо  оценивать преимущества выбираемых конструкций   пластиковых  или традиционных деревянных рам,  оценивать их звукоизоляционные характеристики,  при этом  рекомендуется  устанавливать  на   окна  клапаны приточной вентиляции.  Требуется регулярно проводить проветривание помещений, а также проверять эффективность работы   имеющихся  в жилом доме или квартире  систем приточной и вытяжной вентиляции.

Не всякий товар подлежит обмену

Нередко возникают ситуации, когда потребитель, совершив ту или иную покупку, понимает, что товар ему не подходит. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность обмена качественного непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Такой товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Однако отсутствие товарного или кассового чеков либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания. Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар покупатель не собирается.

Если на день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Его требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Закон "О защите прав потребителей" обязывает продавца незамедлительно сообщить о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае возникновения необходимости в обмене товара потребителю целесообразно предъявить продавцу письменное заявление, оформленное в 2 экземплярах (по одному для каждой из сторон).  

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В данный перечень входят следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13. Животные и растения;

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Для получения дополнительной информации потребители могут обратиться к специалистам территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии в г. Шумерле по телефону (83536) 2-29-15.