На сегодняшний день защита прав потребителей заняла прочные позиции в социально-экономических преобразованиях, происходящих в Российской Федерации.

Защита прав потребителей - это, прежде всего, защита соответствующих прав конкретного гражданина, чьи нарушенные интересы в полной мере и эффективно могут быть восстановлены только при должной организации деятельности.

В 2016 году по вопросам защиты прав потребителей в администрацию города Шумерли обратилось 18 человек (с оформлением претензий), что составило 200% от обратившихся в 2015 году. Также в 2016 году оказано 52 консультации по вопросам защиты прав потребителей.

На сегодняшний день 85% всех жалоб приходится на покупку товаров с недостатками, которые проявляются после приобретения товара. Это в основном розничная торговля. Остальные 15% приходятся на обращения в сфере общественного питания, сферы оказания услуг и прочие. В 2016 году снизилось количество обращений, связанных с услугами общественного питания (3 обращение против 6 в 2015 году).

В основном, жалобы касаются продажи некачественных телефонов, планшетов и бытовой техники. Кроме того, участились случаи покупателей на качество обслуживания продавцами-консультантами. Многие продавцы-консультанты оказываются не компетентны в своей работе.

Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами.

В целях повышения качества товаров и услуг, отделом экономики, предпринимательства и торговли администрации города Шумерли ведется разъяснительная работа по законодательству о защите прав потребителей, проводится информационная и просветительская работа через средства массовой информации. С индивидуальными предпринимателями и руководителями предприятий организованы и проведены «круглые столы», семинары по практическому применению потребительского законодательства.

Администрацией города ведется постоянная работа по улучшению качества обслуживания населения. Кроме того, работает горячая линия по вопросам граждан по защите прав потребителей, тел.: 8(83536)22816.