Безупречное качество — безупречная репутация

В мире современного рынка, когда требования потребителей к продукции постоянно растут, развиваются и совершенствуются технологии, динамично меняются условия конкурентной борьбы, успешная работа любого предприятия неосуществима без постоянного совершенствования его деятельности по улучшению качества продукции и услуг. В настоящее время промышленные предприятия нашей республики, осознавшие необходимость совершенствования менеджмента процессов и методов современных форм управления производством, развивают системы внутрифирменного управления качеством, совершенствуют уже созданные системы. Сегодня и наше предприятие — ОАО «Комбинат автофургонов» стоит перед выбором: либо научиться делать высококачественные, конкурентоспособные товары и стать полноправным участником внутреннего и внешнего рынков, либо потерять свое лицо и авторитет, как достойного отечественного производителя и уменьшить рынок сбыта своей продукции. Сертификация Системы Качества — следующий шаг (после сертификации выпускаемой продукции) к росту престижа комбината, к защите потребителя от недоброкачественной продукции, к расширению географии сбыта товаров. Наличие на предприятии сертифицированной Системы Качества позволит нам без дополнительных финансовых, временных и организационных издержек преодолеть установленные технические барьеры, повысить авторитет и качество выпускаемой продукции. Проблема качества всегда была одной из главных и в то же время самых сложных в народном хозяйстве нашей страны, но наиболее остро она стоит сейчас. Это связано с тем, что качество сейчас стало средством повышения конкурентоспособности предприятия. В нашей стране в разные годы по–разному подходили к вопросам организации работ по качеству. Однако все развитие шло по пути создания и совершенствования систем обеспечения качества. Чтобы быть конкурентоспособными и вести успешную экономическую деятельность, предприятиям необходимо применять высокоэффективные и результативные системы управления качеством продукции. Использование таких систем должно вести к постепенному улучшению качества и повышению удовлетворенности потребителя. На примере нашего предприятия можно проследить эволюцию Системы Качества: 1974–1975 г.г. — внедрение и функционирование Саратовской системы бездефектного изготовления продукции, аттестация изделий мебели на Высшую категорию качества (ГЗК); 1975–1981 г.г. — разработка, внедрение и начало функционирования КС УКП (Комплексной системы управления качеством продукции), переход к работе с личным клеймом; 1981–1998 г.г. — функционирование и совершенствование КС УКП; 1998–2000 г.г. — разработка и внедрение Системы Качества по ИСО серии 9001. Системы Качества постоянно совершенствовались. И в середине 80–х годов Международная организация по стандартизации (ИСО) разработала и утвердила в качестве руководящих документов международные стандартные серии 9000. В настоящее время ИСО осуществляет публикацию стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000, а в мае прошлого года данные стандарты прошли процедуры придания им статуса российских государственных стандартов. Что дает предприятию внедрение Системы Качества, соответствующей требованиям ИСО 9001? Что дает получение данного сертификата? Внедрение Системы Качества позволит: - упорядочить и грамотно построить работы по маркетингу, разработке, производству и организации гарантийного и технического обслуживания выпускаемой продукции; - повысить квалификацию специалистов, особенно инженерно–технического состава, т. к. в процессе внедрения системы качества при разработке и исполнении процедур работникам предприятия приходится постоянно сталкиваться с анализом, оценкой, управлением процессами; - и наконец, дает возможность высшему руководству предприятия получить дополнительную информацию не только о результатах производственной деятельности, но и о том, как работают специалисты и подразделения, т. е. не просто знать результат, а знать, каким образом, в результате какой деятельности он получен. Качество — это не только визитная карточка изделия, уровень его совершенства, но и основа доверия к предприятию, как к торговому партнеру. Повышение качества изделий и услуг — залог наших будущих успехов. Для предприятий нашей республики с недавних пор стало хорошей традицией участие во всевозможных всероссийских конкурсах и смотрах, выставках и ярмарках, где они показывают свои достижения и тем самым завоевывают новые рынки сбыта своей продукции. И в планах нашего предприятия заложено освоение новой продукции на уровне лучших отечественных образцов, а также не имеющих в некоторых случаях, даже зарубежных аналогов. Вот уже несколько лет наше предприятие участвует в конкурсе на Премию Президента Чувашии в области качества, в программе «100 лучших товаров России», в программе–конкурсе «Всероссийская марка (III тысячелетие) Знак качества». Участие в подобных акциях поднимает престиж нашего предприятия, благоприятно влияет на общественное мнение, на доверие покупателей к нашей продукции. Даже не став лауреатом конкурса, любое предприятие выигрывает хотя бы в том, что имеет возможность сравнить свои достижения с результатами предприятий, выигравших конкурс, получает объективную оценку своей деятельности, получает возможность скорректировать процедуры производства. Работы в области качества требуют участия всего персонала, при все большей информированности каждого работника. В сущности, вся работа сводится к стремлению получить четкие и ясные ответы на вопросы: «Что хочет от нас потребитель?», «Что можем дать ему мы?», «Что еще сделать для нашего покупателя, чтобы он оставался и дальше приверженцем нашей продукции?». В конечном итоге процесс улучшения качества охватывает всю деятельность предприятия, которое, благодаря этому, стремится к непрерывному совершенствованию.